Onlinebutiker plockar in leveranskostnader på returnerade varor, vilket potentiellt bryter mot lagen
NÅGRA av Storbritanniens mest populära butiker skulle kunna bryta mot en föga känd konsumentlag genom att hålla kvar miljoner pund i leveranskostnader när kunder returnerar oönskade varor.
När en kund skickar tillbaka en oönskad vara får de oftare än inte betala porto- och paketeringskostnaderna ur egen ficka.
drake och nicki minaj dejtar
Många butiker - inklusive Asos, Boohoo och Topshop - behåller leveranskostnaderna på returnerade varor om inte en kund specifikt ber om pengarna tillbakaKredit: Getty Images
När återförsäljaren får tillbaka varan kommer den att återbetala kostnaden för varan men inte leveranskostnaderna.
Detta enligt a Daily Mail utredning , skulle kunna bryta mot en föga känd konsumentlag.
Det beror på att enligt konsumentavtalsreglerna, som infördes 2014, ska kunder som returnerar varor få återbetalning för priset på varorna och de vanliga portokostnaderna de betalat för hemleverans.
Den ursprungliga leveransavgiften ska inkluderas automatiskt som en del av en återbetalning om varorna returneras inom 14 dagar.
hur gammal var christina ricci in casper
Men många butiker - inklusive Asos, Boohoo och Topshop - håller kvar pengarna om inte en kund specifikt ber om dem tillbaka.
vilken genre är billie eilish
Hur du får tillbaka dina leveranskostnader
Kontrollera först om butiken du köper från automatiskt återbetalar leveranskostnader - du bör kunna hitta denna information på återförsäljarens webbplats.
Om det gör det, se till att du returnerar varan inom 14 dagar, efter denna tid gäller inte lagen.
Om det inte gör det kan det finnas ett onlineformulär att fylla i för att ansöka om återbetalning. Ring återförsäljarens kundtjänst för att få detta formulär. Om butiken klagar kan du citera konsumentavtalsreglerna.
Om detta fortfarande inte fungerar kan du ringa Medborgarrådgivningens konsumentjour på 03454 04 05 06.
Som svar på undersökningen sa Asos att de återbetalar portoavgiften på £3 - om en shoppare ber om det - men e-postmeddelanden från dess kundtjänstteam säger att leveransavgifter är en 'ej återbetalningsbar kostnad'.
Boohoo säger att kunder måste begära tillbaka standardleveransavgiften på £3,99 om de vill ha det, medanTopshopbetalar returfraktkostnaderna, men inte leveransavgiften på 4 GBP som tas ut vid första köpet av varan.
Med rekordstora 21 miljarder pund som spenderas online under julperioden kommer tusentals kunder att förlora pengar de är skyldiga eftersom de inte känner till konsumentlagstiftningen som ger dem rätt till återbetalning av leveranskostnader.
Vad är lagen om konsumentavtalsförordningar?
Denna lag säger att om du returnerar varor köpta via telefon eller internet inom 14 dagar efter att du mottagit dem, ska du få full återbetalning från återförsäljaren.
Förutom en återbetalning för varan bör kunder få tillbaka sina ursprungliga leveranskostnader om de returnerar hela beställningen på en gång.
Återförsäljare behöver inte betala ut extra för kunder som har betalat mer för nästa dag eller expressleverans.